買電腦隔天要求退貨遭索20%手續費

又是一起消費糾紛，我時常感嘆，到底何時台灣的商家才能開始真正重視消費者的權益呢？

當然我們也知道，「傲客」或「奧客」這種客戶也不少，但商家總不能把所有客戶當成「傲客」或「奧客」來對待，畢竟大部分的消費者都是良善的。相信許多人都有這樣的經驗，商家在賣東西時的嘴臉和退換貨的嘴臉，根本像是兩個不同的人，一個是無善不做的大好人、一個則是威脅恫赫的大壞蛋，真叫人難以適應！

以先進國家而言，這個例子中除非消費者有將商品用壞，那當然另當別論。否則商家根本不能也不應收費才對！

﹝中廣新聞網﹞台北市有一位李姓消費者，今年四月花了兩萬八千元購買一台「工人舍筆記型電腦」，但是買回家後，發現電腦字體太小，隔天送回公司，要求退貨，卻遭到業者要求收取20%，也就是5600元的手續費，消費者質疑，這家虹優公司的名片，明明寫著七天鑑賞，才買一天要求退貨，卻要求高額手續費，消保官表示，名片上印有七天鑑賞期，業者就應該要負責。

台北市有消費者在今年四月，館前路NOVA的虹優公司，買了一台工人舍的筆記型電腦，不過消費者買回家之後，發現字體太小後悔購買，隔天向業者要求退貨，卻遭到百般刁難，業者表示這是客戶的個人狀況，要求客戶自行吸收20%的退貨手續費，不過李姓消費者質疑，買賣契約上明明寫的是退貨要收2%的商品處理費，加上公司名片印有七天鑑賞，業者吃定退貨的消費者。

台北市消保官王治宇表示，消保法第十九條規定，七天鑑賞只適用於郵購及推銷買賣，業者如果在名片上印上七天鑑賞，可能涉及廣告，依照消保法22條，必須負責。

另外消費者質疑業者沒有開立發票，向國稅局檢舉，國稅局回函，表示業者開立了發票，是消費者忘了拿，甚至還幫業者寄發票，不過發票開立時間與購買時間不符，消費者質疑，國稅局涉嫌護航廠商漏開發票逃漏稅，而市議員召開記者會，國稅局相關人員拒絕出席說明。