萬紫千紅的彩色手札021

得了便宜還賣乖

商場老手或者商場贏家，都知道「嫌貨人才是買貨人」的道理。所以當此類消費者，越在那邊挑剔商品哪個地方有瑕疵、或者哪個地方有缺點時，商家就越可以知道這類消費者喜歡這個商品，或在乎這個商品的程度。商家也會趁機作貴賓打折或其它略施小惠的策略，以利最後成功銷售！

商場新手或者商場輸家，會以為「嫌貨人就是奧客」。會以冷漠、不屑，或其他態度不佳的方式應對此類消費者，而往往把這些有購買訊號的消費者拒絕於門外，還沾沾自喜。這種商家大致上業績不會太好，若是業績好，只是全憑某種程度的運氣或品牌效應！

相信許多消費者也曾遇到這類惡質的商家，可是卻因為商品很獨特、或者很需要，所以含淚購買。此時，若惡質商家的態度可以立即改變成謙卑、或者熱情、或者更具服務性，買完還不至於內心需要髒話連連﹝因為又不給折扣，前面溝通又一副瞧不起消費者的樣子，最後消費者卻購買了，那麼商家起碼裝一下，雖然還是讓人感覺現實，可是大部分消費者，至少可以接受這樣的方式。即使是做作的或刻意的...﹞，最怕的就是這種惡質商家，已經成功賣出商品應該偷笑了，卻突然還來個回馬槍，批評一下剛剛消費者的不對、不是，甚至直接對消費者人身攻擊，比如：頭太大、腿太短、頭髮太少、沒有腰身、眼睛太小、品味不好、沒有錢就不要買...之類的話。這種商家就是典型的「得了便宜還賣乖」的心態，這樣怎不叫消費者氣炸呢？

台灣總統馬先生就職後，經濟沒有「馬上好」，政府部門也沒有「準備好了」，股市反而重挫，民調低迷，馬先生自嘲「我姓馬，就稍微吃點虧」，每個人都說「馬上做，馬上做。你一上來馬上要做。但這麼多事，怎麼可能集中在一個月內都做好呢？」

我同意馬先生的說法，一兩個月要把千頭萬緒的國政搞好，說真的不容易！但我也同時譴責馬先生，既然你根本沒有把握把台灣治理好、讓台灣人民生活更好，那選前的「馬上就會好」、一群穿著西裝或套裝的縣市長在那邊耍帥、耍正經的「準備好了」...這些文宣或廣告，當時你也有入鏡呀，也代表你認同，你有決心呀。為何當時你允許你的姓氏被人這樣以諧音發聲不覺得吃虧，而現在卻說你的姓氏比較吃虧呢？對於選民來說，你不也是「得了便宜還賣乖」乎？

馬家列祖列宗也不可能接受你這樣的說法。馬是大姓，得天獨厚的大姓，歷史上也有很多馬姓的偉大人物，我更替馬家祖先抱不平！不要因為你一個人做不好，就把姓馬的全部拖下水。對於馬這個姓氏來說，你不也是一樣「得了便宜還賣乖」嗎？

～草人王～